FAQS
Queremos que tu experiencia con nosotros sea clara y sencilla.
Sabemos que cada detalle importa, sobre todo cuando se trata de un momento tan especial. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes para ayudarte a comprar con confianza y disfrutar plenamente de tu experiencia con nosotros. Y si necesitas algo más, estamos para ti.
Sobre productos y tallas
¿Cómo sé qué talla es la adecuada para mi bebé?
Te invitamos a consultar nuestra GUÍA DE TALLAS donde encontrarás medidas aproximadas por edad y medidas de cada pequeño.
¿Las prendas son ajustables?
Si.
- Bebé niña / Niña: La mayoría de nuestros modelos incluyen lazos laterales que permiten ajustar la cintura, logrando reducir hasta más de una talla y garantizando un mejor ajuste.
- Bebé niño: Los bombachos cuentan con fajillos en la parte trasera, que se ajustan recorriendo los botones para reducir la cintura hasta una talla.
- Pantalones, bermudas y shorts: Todos nuestros modelos incorporan un elástico interno con ojal, pensado para adaptarse fácilmente a las diferentes características de cada cuerpo y brindar mayor comodidad.
¿Puedo personalizar un diseño?
Si, podemos agregar un bordado personalizado a la prenda (nombre, fecha, iniciales, etc.). Tiene un tiempo de envío de 3 semanas más al tiempo de entrega ya establecido, dependiendo de la carga de trabajo. Siempre con la intención de entregar lo antes posible.
¿Las prendas están hechas a mano?
Sí. Cada pieza es elaborada artesanalmente por mujeres mexicanas, con cuidado en cada puntada.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una prenda si no le queda a mi bebé?
Si, en caso de cambios o devoluciones por motivos como talla o preferencia, los gastos de paquetería corren por cuenta del cliente.
- El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
- Puedes hacerlo vía WhatsApp al +52 1 33 2384 2501 o por correo electrónico a contacto@fannyavila.com.
- El envío puede ser por la paquetería de tu preferencia o nosotros te podemos enviar el costo de envío y generar la guía con alguna de las paqueterías con las que tenemos convenio. El paquete deberá ponerse en ruta a más tardar dentro de las siguientes 24 horas después de haber notificado el reporte de devolución.
- La devolución del dinero o el cambio de producto se efectuará en cuanto recibamos el paquete de regreso.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incorrecto?
En Fanny Ávila nos comprometemos a entregarte el modelo solicitado y con la más alta calidad. Si alguno de estos puntos no se cumple, tu orden será automáticamente válida para devolución.
- El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
- Puedes hacerlo vía WhatsApp al +52 1 33 2384 2501 o por correo electrónico a contacto@fannyavila.com.
- Se te proporcionará una guía prepagada, y el paquete deberá ponerse en ruta a más tardar dentro de las siguientes 24 horas después de recibir la guía.
- La devolución del dinero o el cambio de producto se efectuará en cuanto recibamos el paquete de regreso.
Atención personalizada
¿Puedo hablar con alguien para que me ayude a elegir?
Por supuesto. Estás en tu casa. Escríbenos por WhatsApp o correo y con gusto te acompañamos en tu elección.
Correo electrónico: contacto@fannyavila.com.
Preguntas frecuentes para distribuidores
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de Fanny Ávila?
Contáctanos vía WhatsApp al +52 1 33 2384 2501 o por correo electrónico a contacto@fannyavila.com para poderte dar más información y habilitar tu cuenta como distribuidor. Una vez validado tu registro, podrás acceder a precios preferenciales, productos especiales y condiciones especiales para compra al mayoreo.
¿Hay un monto mínimo de compra para distribuidores?
$15,000.00 pesos bruto
¿Qué beneficios tengo como distribuidor?
Precios de mayoreo, modelos especiales bajo pedido, fotografías del producto, capacitaciones y aparecer en la sección de distribuidores de nuestra página en línea.
Atención personalizada
¿Qué categorías de productos puedo ofrecer como distribuidor?
Textiles (vestidos, ropones, conjuntos, bombachos, etc.) y accesorios (sets bautizo y 1ra comunión, tiaras, coronas, calcetines, etc.)
¿Puedo apartar productos aunque no estén en stock?
Con una compra mayor a 40pz por modelo (sin importar talla o color) es posible mandar a hacer una producción nueva especial para el cliente mayorista.
¿Hacen productos personalizados para distribuidores?
Sí, ofrecemos personalización en nuevas producciones. El requisito es trabajar sobre modelos ya existentes, utilizando el mismo patronaje, pero con la posibilidad de modificar avíos o colores de bordado por ejemplo.
Para acceder a este servicio se requiere una compra mínima de 40 piezas por modelo
Envíos y tiempos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido mayorista?
Pedidos inventario: 30 días
Pedidos producciones nuevas: 60 días
¿Cuál es el costo del envío?
Depende del número de piezas y volumen de cada pedido.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en Guadalajara?
Sí, te contactaremos cuando tu pedido esté listo para enviarte la información de donde recogerlo.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan para distribuidores?
Preguntar a contacto de compras que te atiende.
¿Puedo solicitar factura?
Si, se debe solicitar antes de realizar el pago.
Atención y soporte
¿Cuento con asesoría personalizada como distribuidor?
Sí, contamos con asesoría personalizada para ti y, en caso de requerirlo, también para tu equipo de ventas. Nuestro objetivo es apoyarte en todo lo necesario para impulsar tus resultados.
¿Puedo recibir apoyo visual para mostrar los productos a mis clientes?
Sí, ponemos a tu disposición material multimedia (fotografías y videos) de los modelos adquiridos, para que puedas presentarlos a tus clientes de manera más atractiva y profesional.
Nota: el material puede variar según la disponibilidad de cada modelo.
¿No encontraste tu duda?
No dudes en contactarnos ya sea por cualquier medio, teléfono, WhatsApp o correo electrónico.